Aon unterstützt Sie bei der Performance-Steigerung von Call-Center-Mitarbeitern. Wir verstehen, welchen Einfluss die richtigen Mitarbeiter auf den Unternehmenserfolg haben. Mit Aon:
Definieren Sie die jobrelevanten Kompetenzen. Entwerfen Sie ein Online Assessment mit einem Job-Fit-Score.
Kandidaten, die zum Unternehmen passen und für den Job geeignet sind, bleiben länger. Reduzieren Sie Fluktuation.
Richten Sie Ihren Fokus auf die passendsten Bewerber, beschleunigen Sie so Ihre Auswahlentscheidungen.
Einer der häufigsten Kündigungsgründe ist, dass Mitarbeiter und Job nicht gut genug zusammenpassen. Die gute Nachricht ist, dass sich durch den Einsatz von Eignungsdiagnostik vorhersagen lässt, wie gut ein Bewerber zu einer klar definierten Position passt.
Gemeinsam mit Ihnen entwickeln wir einen maßgeschneiderten Einstellungsprozess und definieren die Erfolgskriterien. Als Grundlage dient die Leistung Ihrer erfolgreichsten Call-Center-Agenten.
Erst wenn Sie die relevanten Erfolgskriterien Ihrer Branche kennen, können Sie die geeigneten Mitarbeiter einstellen und weiterentwickeln. Gemeinsam mit Ihnen erstellen wir Ihre spezifischen Erfolgsprofile für die jeweiligen Positionen. Schritt 1: Ihre Potenzialträger durchlaufen ein Online Assessment. Schritt 2: Analysieren Sie die Ergebnisprofile in Kombination mit Ihren KPIs, um erfolgsrelevante Persönlichkeitsmerkmale und Fähigkeiten zu identifizieren.
25 % Steigerung der Betriebszugehörigkeit (Transcom)
2 x so hohe Job-Performance der Kandidaten mit guten Testergebnissen (Global Telco Brand)
10 x mehr Umsatz durch identifizierte Potenzialträger (localsearch)
750k € Einsparung durch Senkung der Fluktuation um 12 % (Transcom)
“Dies ist für uns ein echter Mehrwert, vor allem im Kampf um die besten Verkäuferinnen und Verkäufer und im Hinblick auf die komplexen Produkte, die Olympus führt!” Heino Plöger | Olympus
“Wir können Bewerbungen nach dem ‚Fit-Score‘ für Sunglass Hut filtern, anstatt jede Antwort oder Bewerbung durchzusehen. Dadurch übersehen wir keine geeigneten Kandidaten mehr.” Scott Schroeder | Luxottica Retail Australia
“Wir haben die Persönlichkeitsmerkmale identifiziert, die den Verkaufserfolg in unserem Unternehmen ausmachen. Unsere High Performer tragen jetzt viel schneller zum Unternehmenserfolg bei.” Gabriela Länger | localsearch
