Mantener la Ventaja Competitiva
en easyJet

Identificar a los candidatos adecuados,
ofrecer vistas previas de puestos de trabajo
y obtener métricas sólidas
para producir un proceso optimizado

El Desafío

Estos son los componentes de desafío: la identificación de los candidatos adecuados; la optimización de la rapidez del proceso; la posibilidad de ofrecer vistas previas realistas de los puestos de trabajo; y la obtención de métricas sólidas integradas en un proceso perfeccionado. easyJet es la mayor aerolínea de Gran Bretaña y la cuarta de Europa, con más de 700 rutas y 9.000 empleados. La aerolínea tiene planes de seguir creciendo para establecer una base europea más sólida. Más de un 7% más de pasajeros eligieron volar con easyJet en 2012, en comparación con 2011.

Con los mejores resultados de puntualidad de su clase y con fuertes referencias de sus clientes, hay una gran necesidad de contratar, retener y desarrollar a las personas adecuadas.

Identificar y comprometerse con los candidatos idóneos en las etapas iniciales del proceso

"Nuestro éxito depende de las personas que empleamos y tenemos la suerte de contar con una buena reputación y una marca de empleador, además de tener grandes personas que ya trabajan con nosotros. Esto significa que atraemos a un gran número de postulantes para nuestros puestos "de volumen". Sin embargo, sabemos que hay más gente estupenda a la que tenemos que llegar y animar a unirse a nosotros. Nuestros retos son cuatro:

  • Atraer a más postulantes de alta calidad.
  • Crear un proceso de contratación coherente, sostenible y repetible.
  • Identificar, comprometerse y contratar lo antes posible a aquellos que crecerán con nuestra empresa
  • Retirar rápidamente del proceso a los postulantes no seleccionados sin que esto repercuta negativamente en la marca."

Ruth Spalding, Directora de Recursos Humanos de easyJet

La Solución

La Selección Online garantiza que sólo los mejores Postulantes sean invitados a una Evaluación Presencial

Con un gran volumen de postulantes, es comprensible que haya variaciones en la calidad. El reto de easyJet es hacer una selección eficaz para garantizar que sólo se dedique tiempo a los postulantes con más probabilidades de éxito y que los postulantes no seleccionados tengan una experiencia positiva.

Teniendo esto en cuenta, easyJet ha introducido un cuestionario online en forma de perfil de trabajo realista para los interesados en ser tripulantes de cabina. Ofrecer una visión realista del puesto de tripulante de cabina de easyJet ayuda a los posibles candidatos a retirarse del proceso si no creen que el puesto sea adecuado para ellos. Por lo tanto, se reciben y avanzan las candidaturas de los más adecuados y entusiastas para el puesto.

Como parte de la primera etapa del proceso de solicitud, se invita a todos los postulantes a completar una prueba de capacidad verbal online y un Cuestionario de Juicio Situacional (SJQ) específicamente diseñado y validado, entregado a través del ATS de easyJet. En esta primera fase, easyJet puede evaluar y eliminar del proceso a aquellos que no pueden cumplir los estándares mínimos. La compañía dirige a los más adecuados para el puesto a la selección por CV.

Para identificar a los candidatos más adecuados, el equipo de easyJet trabajó con Aon (antes cut-e) para desarrollar un estado de "ajuste" que combinaba las puntuaciones de la prueba de capacidad y el SJQ. Aquellos con una "baja aptitud" no fueron tomados en cuenta y aquellos con puntuaciones de "media" o "alta aptitud" avanzaron a la etapa de selección por CV, seguida de una entrevista en un centro de evaluación. Las ventajas de este enfoque son su coherencia en todas las sedes, la mínima intervención del equipo de easyJet y la sostenibilidad del proceso.

El Resultado

Destacar la Tasa de Conversión y la Mejora del Rendimiento

En 2013, la conferencia de cut-e (ahora Aon) destacó el crecimiento del uso de la analítica y las métricas de RRHH en las organizaciones y esto se refleja en easyJet. La Sra. Spalding, que hizo una presentación durante la conferencia, explica:

"Un objetivo clave para nosotros es mejorar la calidad y el "ajuste" de los candidatos que se unen a nosotros en los centros de evaluación. Traer solo a los mejores a estos eventos significa que mejoramos nuestra velocidad de contratación, así como el costo, gastando un valioso tiempo y recursos del centro de evaluación con candidatos que probablemente tendrán éxito y aceptarán una oferta."

A medida que se han ido introduciendo mejoras en el proceso de evaluación online, easyJet ha observado un aumento de las tasas de conversión de los asistentes en los centros de evaluación presenciales. Cuando los candidatos eran evaluados en el propio centro de evaluación sin ninguna actividad online previa, la tasa de conversión de los asistentes a la contratación satisfactoria era del 41%. Al trasladar la evaluación online y en una fase más temprana del proceso, esta conversión aumentó al 48%. Al añadir la vista previa realista del trabajo, la conversión es actualmente del 55%. Por tanto, se necesitan menos centros de evaluación costosos para alcanzar las cifras de contratación deseadas. 

Sin embargo, el impacto de la contratación de candidatos de mayor calidad se observa en la reducción de los fracasos de los cursos de formación, el aumento del rendimiento de los puestos y la mejora de la valoración de la base.

Cómo hacer una Evaluación Online en otros Puestos de Trabajo

Con el éxito del enfoque sobre la tripulación de cabina, easyJet introdujo un proceso perfeccionado para la promoción de la tripulación a jefe de cabina. Su proceso de contratación de copilotos también ha sido revisado, utilizándose en las primeras fases del proceso pruebas online comparadas con las de un grupo similar. Con esta introducción, la tasa de conversión en la fase del centro de evaluación ha aumentado a más del 70%.

Además, easyJet ha visto un crecimiento de más del 350% en las postulaciones para ingresar a su programa de graduados en los últimos dos años. Con un nuevo proceso, que incluye pruebas de capacidad verbal, numérica e inductiva online en las primeras fases del proceso de solicitud, easyJet ha podido completar su contratación de graduados en el tiempo más rápido de los últimos tres años. Además, la empresa realiza un número menor de centros de evaluación que en años anteriores y, sin embargo, entrega el número necesario de graduados.

"El Cuestionario de Juicio Situacional ha sido desarrollado para nosotros por Aon y tiene en cuenta cómo nosotros, en easyJet, queremos que nuestros tripulantes de cabina actúen -y reaccionen- en su puesto. Ha sido diseñado conjuntamente con nuestros actuales tripulantes de cabina de alto rendimiento y con aquellos que vemos como "expertos" dentro de nuestro negocio para este puesto. Esto significa que hace una gran evaluación del éxito dentro de nuestra cultura de tripulación de cabina de easyJet".

Ruth Spalding, Directora de Recursos de easyJet

Factores Críticos de Éxito para easyJet

Está claro que easyJet ha sido capaz de transformar sus procesos de postulación y selección para algunos de sus puestos clave, acelerando el tiempo de contratación y reduciendo los costes, a la vez que mantiene una posición de marca de empleador positiva.

Esto se debe a que easyJet:

  • Comprensión de lo que significa un excelente rendimiento para sus empleados.
    Compromiso con la validez de las pruebas y cuestionarios utilizados para predecir el éxito en el puesto.
  • Creación de procesos sin interrupciones para el postulante, garantizando que los datos del proveedor de ATS y de Aon se integren en un único registro de postulante.
  • Necesidad de un modelo de proceso de contratación repetible y sostenible que pueda utilizarse en toda Europa.
  • Dedicación a relacionarse con todos los postulantes de manera justa, transparente y honesta.
  • Acceso y medición de las principales métricas de éxito: easyJet sabe cómo han mejorado y el impacto que han tenido en la contratación de la empresa.
  • Mejora continua del proceso con el objetivo de conseguir mejores postulantes a través de la pipeline y en los centros de evaluación.
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