"La contratación basada en la personalidad, más que en la cualificación o la experiencia, plantea la siguiente pregunta: ¿es necesario que el equipo de RRHH revise el CV? Y como los trabajadores más jóvenes quieren aplicar a través de su smartphone o tableta, trabajamos con Aon y ZeroLime para ver qué era tecnológicamente posible."
Sam Shepherd, Director HR en Jurys Inn
Los centros de contacto de Jurys Inn reflejan la típica alta rotación de mano de obra asociada a este tipo de trabajo de centro de llamadas de nivel básico y sin necesidad de experiencia. No obstante, Jurys Inn quiere ayudar a los postulantes a entender la realidad del trabajo y por eso ha desarrollado un breve "cuestionario" online que se publica en el anuncio de contratación y que plantea a los posibles postulantes algunas preguntas para que puedan decidir si el trabajo es adecuado para ellos.
Reciben información instantánea sobre sus respuestas. A algunos se les anima a presentar su candidatura y, a aquellos cuyas respuestas no se ajustan a la realidad del puesto, se les incita a pensar si éste es el puesto que les conviene. En cualquier caso, todos pueden seguir aplicando y se presenta la evaluación online, seguida de una entrevista en vídeo en la que responden a cinco preguntas muy sencillas. No hay currículum ni formulario de solicitud, lo que hace que el viaje del postulante sea atractivo.
El responsable de la contratación puede ver los resultados de la evaluación y optar por ver las respuestas en vídeo. "Esto es mucho más rápido y tiene más valor que leer un CV de alguien con poca o ninguna experiencia laboral. Y para el postulante, se puede hacer sin enviar mucha información y puede avanzar por las etapas rápidamente, además de llevarse una buena impresión de nuestra marca y entender que, como empresa, somos muy avanzados tecnológicamente. Creo que, para estas personas, el CV es algo anticuado".
Sam concluye: "Trabajar con Aon como socio de evaluación es refrescante. El equipo quiere entender el impacto que las evaluaciones están teniendo en nuestro negocio y juntos hemos podido profundizar y estudiar los datos para ver cómo podemos perfeccionar nuestra comprensión para conseguir mejores personas, reducir el tiempo y las ineficiencias y contribuir a nuestro éxito empresarial."