Potenciar la IA y la gamificación
para Mejorar la Experiencia
de los Candidatos Evaluados

Creación de un sistema interactivo,
optimizado para móviles,
y centrado en el candidato
para la evaluación de las capacidades cognitivas
en Procter & Gamble

Resumen

Procter & Gamble (P&G) ha sido durante mucho tiempo un líder mundial en el uso de evaluaciones para identificar y fomentar el talento. La voluntad de experimentar ayuda a la empresa a mantener esa fortaleza. P&G siempre está dispuesta a encontrar nuevas formas de mejorar la experiencia del candidato, manteniendo la validez de sus pruebas en un entorno digital.

Con más de un millón de candidatos postulando a P&G cada año, su proceso de evaluación tiene que ser eficiente, así como robusto, validado y moderno. Por ello, la empresa aprovechó el poder de IA y la gamificación para crear una nueva evaluación interactiva, escalable y optimizada para dispositivos móviles, haciendo uso de un generador de ítems para adaptar y modificar la prueba a cada candidato.


 

El Desafío

Eliminar las Barreras y Mejorar el Compromiso de los Candidatos

P&G cuenta con una larga historia de liderazgo en el uso de evaluaciones para identificar y fomentar el talento. P&G fue una de las primeras empresas en implementar una evaluación de la capacidad cognitiva en la década de 1950 y fue una de las primeras en utilizar pruebas adaptativas. Sin embargo, debido a su historial de éxitos, la empresa se enfrentó a los retos de cambiar a nuevos enfoques en la evaluación más centrados en la experiencia del candidato.

La introducción de la tecnología, la inteligencia artificial y la gamificación han cambiado las reglas del juego en la evaluación de los candidatos. P&G necesitaba evolucionar sus evaluaciones para que se centraran aún más en el candidato y fueran más fáciles de navegar, al tiempo que se mantenían altos estándares de validez e imparcialidad.

Desde el punto de vista del candidato, P&G estaba cada vez más preocupada por las barreras de acceso al proceso de evaluación -por ejemplo, el uso que seguía teniendo un enfoque de papel y lápiz- que podría desanimar a algunos candidatos de mentalidad más tecnológica a participar en el proceso y hacer que P&G perdiera a los mejores talentos.   

"Nos estábamos perdiendo muchos talentos sólo por nuestro proceso".

Daniele Bologna, PhD, Director de Selección y Evaluaciones Globales, P&G

Como organización con una gran huella global, P&G depende de un proceso de contratación que le permite evaluar de forma eficiente y justa a los candidatos en lugares de todo el mundo. De hecho, evalúa aproximadamente un millón de candidatos en más de 24 idiomas al año.

Para P&G, un proceso de evaluación sólido y validado es fundamental para garantizar la idoneidad tanto de la empresa como de los nuevos empleados. Sin embargo, necesitaba modernizar sus evaluaciones para medir las capacidades cognitivas de una manera centrada en el candidato y optimizada para los dispositivos móviles, al tiempo que se aseguraba de que la experiencia del candidato siguiera siendo de primera clase. Además, necesitaba que estas evaluaciones ofrecieran resultados válidos, fiables y justos.

La Solución

Aprovechando la IA y la Gamificación para mejorar la Experiencia de los Candidatos

Aprovechando la IA y la gamificación para mejorar la experiencia de los candidatos Aon se asoció con P&G para aprovechar lo último en tecnología de medición y la IA para gamificar las evaluaciones de capacidad cognitiva de la empresa. "Aon proporciona esa amplitud de conocimientos en un proveedor de evaluación global que necesitamos". Bologna dice.

Las soluciones de evaluación de Aon modernizaron el proceso de evaluación de P&G mediante la creación de evaluaciones interactivas que permitieron a P&G seguir atrayendo y adquiriendo talento diverso de una manera más centrada en el usuario y eficiente.

"Aon nos ayudó a introducir un conjunto de evaluaciones interactivas, que nos permite seguir atrayendo y adquiriendo talento diverso mediante el uso de evaluaciones, algo que P&G lleva haciendo desde los años 50". Bologna dice. "Sin embargo, esta herramienta nos permite hacerlo de una forma mucho más modernizada y rápida que antes".

A través de evaluaciones gamificadas, los reclutadores pueden medir si los candidatos tienen la habilidad y capacidad cognitiva para tener éxito en P&G. Utilizando los principios de la gamificación para desarrollar evaluaciones altamente pulidas, interactivas y receptivas, un equipo de psicólogos, diseñadores y desarrolladores trabajaron juntos para crear las evaluaciones smartPredict que transformaron las evaluaciones cognitivas y proctorales de P&G en una solución móvil. Esto maximizó la eficiencia del proceso de contratación y proporcionó una experiencia más centrada en el candidato.

"Esta evaluación ofrece el nivel adecuado de 'gamificación'. No es demasiado tonta para ser inapropiada, pero tampoco es demasiado seria para ser aburrida y monótona".

Daniele Bologna, PhD, Director de Selección y Evaluaciones Globales, P&G

Utilizando la última tecnología de IA, se emplean generadores de ítems para crear, adaptar y modificar las evaluaciones a medida que los candidatos las completan. Esto crea una experiencia personalizada en la que la dificultad se ajusta dinámicamente en respuesta al rendimiento de los candidatos. El enfoque optimizado de Aon para las evaluaciones permite a P&G explorar y medir plenamente las capacidades de cada candidato.

Las evaluaciones smartPredict de Aon permitieron a P&G aprovechar el poder de la inteligencia artificial y la gamificación para construir una fuerza de trabajo futura. La capacidad de escalar rápidamente estas evaluaciones fue clave para el éxito del proyecto.

"Fuimos capaces de lanzar globalmente esta evaluación, desde su idea hasta su inicio, en menos de un año".

Daniele Bologna, PhD, Director de Selección y Evaluaciones Globales, P&G

El Resultado

Una Experiencia del Candidato a Gran Escala y de Primera Clase

Los resultados han superado las expectativas. La investigación de validación interna muestra que las puntuaciones más altas en las evaluaciones interactivas proporcionan un aumento de hasta el 300% en los resultados favorables de los empleados, como el rendimiento y el potencial de los empleados.

"Según nuestros datos de validación, estamos viendo que un buen rendimiento en las evaluaciones está relacionado con un éxito entre dos y cuatro veces mayor para los empleados reales en cuanto a diversos resultados, como el rendimiento, el potencial y la rotación". Bologna dice. "Presenciar ese nivel de éxito en la predicción de resultados positivos de los empleados es un hallazgo bastante notable".

Los candidatos también se benefician: las nuevas evaluaciones requieren un 75% menos de tiempo en comparación con las anteriores. Además, un asombroso 94% de las personas que comienzan las evaluaciones interactivas las completan.

"Esto nos permite evaluar a más personas. Podemos tener en cuenta a más candidatos y abrir nuestra red y asegurarnos de que más personas tengan la accesibilidad y la oportunidad de un posible empleo en P&G". Bologna dice. "El aumento de la tasa de finalización nos da la oportunidad de atraer a personas de mayor calidad".

"Presenciar ese nivel de éxito en la predicción de resultados positivos de los empleados es un hallazgo bastante notable para nosotros".

Daniele Bologna, PhD, Director de Selección y Evaluaciones Globales, P&G

Los comentarios de los candidatos sobre los cambios en su proceso de evaluación han sido abrumadoramente positivos. El 93% dijo que era más probable que hablaran positivamente de su experiencia de evaluación.

"Es un microcosmos que refleja nuestro cambio hacia un proceso mucho más centrado en el candidato", Bologna dice. "La evaluación de los candidatos ya no se limita a evaluar el potencial de rendimiento del empleado, sino que se trata de tener en cuenta al candidato y su experiencia como usuario a lo largo de nuestro proceso".

Los estudios de validación tradicionales, que se realizan una sola vez, predicen el rendimiento y la rotación potencial en un intervalo específico. Las evaluaciones smartPredict de Aon permiten a P&G personalizar la experiencia de sus candidatos mediante el seguimiento continuo de los datos de los empleados a lo largo del tiempo y la indicación de la eficacia de las evaluaciones interactivas para predecir el rendimiento de forma continuada, mes a mes. También puede evaluar la velocidad a la que responde el candidato, el nivel de dificultad de cada pregunta o si el valor predictivo de la evaluación cambia para maximizar la predicción del rendimiento y aumentar el compromiso del candidato.

"La validación continua, esa comprobación del pulso, hace que sigas tomando las decisiones correctas, no sólo para la empresa sino también para el candidato", dice Bologna. "Así es como podemos llevar esto adelante".

P&G fue capaz de cambiar con éxito a un proceso centrado en el candidato, fácil de usar, que mantuvo un alto grado de validez y equidad. Las evaluaciones interactivas de Aon permiten a P&G seguir incorporando talento de alta calidad de forma más rápida y eficiente.

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