Repérer et retenir les meilleurs éléments.

Aon possède une grande expérience en matière d'amélioration des indicateurs de performance des conseillers de centres d'appels. Nous aidons nos clients à identifier les facteurs de réussite et à recruter les profils à valeur ajoutée.

Identifier les meilleurs candidats téléconseillers

Identifier les
meilleurs profils

Présenter le poste aux candidats. Définir précisément le profil recherché et concevoir un assessment (score de matching ou d'aptitude).
Limiter le turnover des téléconseillers en centre d’appel

Retenir les
conseillers

Les meilleurs profils comprennent les attentes et partent moins vite. Retenir les collaborateurs et réduire le turnover est profitable pour l'entreprise.

Les avantages à limiter le turnover des téléconseillers en centre d’appel

Économiser du temps
et des ressources

Cibler les candidats les plus adaptés. Accélérer les décisions de recrutement et l'envoi des offres. Réduire les coûts et optimiser les ressources.

 

Notre savoir-faire.

Identifier les facteurs de réussite du recrutement des téléconseillers en centre d’appel

Identifier les facteurs clés de réussite

Il est beaucoup plus facile de recruter et de développer des collaborateurs lorsqu'on a identifié les caractéristiques cruciales pour réussir dans le secteur.

Nous travaillons avec vous pour créer un profil de réussite spécifique.
Étape 1 : identifier vos meilleurs éléments actuels et leur demander de réaliser des assessments comportementaux et de personnalité.
Étape 2 : analyser leur profil au regard de leurs KPI pour déterminer les indicateurs de personnalité significatifs.
Le résultat vous donne votre profil de réussite pour le poste.

 

Mieux recruter les téléconseillers en centres d’appel

Recruter des conseillers répondant aux attentes

Le motif le plus fréquent de départ d'un conseiller de centre d'appels est une mauvaise adéquation avec le poste.

Mais vous pouvez prédire dans quelle mesure un candidat correspond au profil recherché pour le poste.

Nous étudions vos meilleurs éléments pour vous aider à définir de manière scientifique les critères de réussite et élaborons ensuite un processus de recrutement axé sur l'évaluation de ces critères.

 

Bien choisir le personnel de première ligne

La concurrence fait rage sur le marché. Pour rester dans la course, les entreprises doivent davantage axer leurs efforts sur la fidélisation et le recrutement d'excellents agents de première ligne que sur la satisfaction client.

REPeValuator est la seule solution en ligne de sélection, certification et formation vous permettant de bien pourvoir vos postes (vente ou service client).

Des résultats probants :

 

25 %
d'augmentation de la durée d'occupation du poste et hausse du CA
(Transcom) 

2 x
plus de résultats attendus chez les candidats les mieux notés
(Grand opérateur télécom)

10 x
plus de CA généré par les bons profils identifiés 
(localsearch)

 750 k
EUR économisés grâce à une baisse de 12 % du taux de départ des conseillers (Transcom)

Des solutions performantes et spécifiques.

  • Impartialité : pas de biais
  • Intégration parfaite
  • Excellente expérience candidat
  • Assessments gamifiés et mobiles
  • Taux élevé de passation
  • Produits très fiables et robustes
  • Consultants psychologues expérimentés
  • Disponibles dans de nombreuses langues

 

Connect with us about how we can power your talent strategy.

30m+
d'assessments réalisés
chaque année

40+
langues disponibles dans notre gamme de produits

500+
collaborateurs
expérimentés

En savoir plus sur comment mieux recruter des téléconseillers :