Aon possède une grande expérience en matière d'amélioration des indicateurs de performance des conseillers de centres d'appels. Nous aidons nos clients à identifier les facteurs de réussite et à recruter les profils à valeur ajoutée.
Les meilleurs profils comprennent les attentes et partent moins vite. Retenir les collaborateurs et réduire le turnover est profitable pour l'entreprise.
Cibler les candidats les plus adaptés. Accélérer les décisions de recrutement et l'envoi des offres. Réduire les coûts et optimiser les ressources.
25 % d'augmentation de la durée d'occupation du poste et hausse du CA (Transcom)
2 x plus de résultats attendus chez les candidats les mieux notés (Grand opérateur télécom)
10 x plus de CA généré par les bons profils identifiés (localsearch)
750 k EUR économisés grâce à une baisse de 12 % du taux de départ des conseillers (Transcom)
Il est beaucoup plus facile de recruter et de développer des collaborateurs lorsqu'on a identifié les caractéristiques cruciales pour réussir dans le secteur. Nous travaillons avec vous pour créer un profil de réussite spécifique. Étape 1 : identifier vos meilleurs éléments actuels et leur demander de réaliser des assessments comportementaux et de personnalité. Étape 2 : analyser leur profil au regard de leurs KPI pour déterminer les indicateurs de personnalité significatifs. Le résultat vous donne votre profil de réussite pour le poste.
Le motif le plus fréquent de départ d'un conseiller de centre d'appels est une mauvaise adéquation avec le poste. Mais vous pouvez prédire dans quelle mesure un candidat correspond au profil recherché pour le poste.
Nous étudions vos meilleurs éléments pour vous aider à définir de manière scientifique les critères de réussite et élaborons ensuite un processus de recrutement axé sur l'évaluation de ces critères.
La concurrence fait rage sur le marché. Pour rester dans la course, les entreprises doivent davantage axer leurs efforts sur la fidélisation et le recrutement d'excellents agents de première ligne que sur la satisfaction client.
REPeValuator est la seule solution en ligne de sélection, certification et formation vous permettant de bien pourvoir vos postes (vente ou service client).
“Au lieu de trier l'ensemble des candidatures, nous filtrons les meilleures en nous basant sur leur score de matching. ” Scott Schroeder | Luxottica Retail Australia
“Attirer les meilleurs commerciaux chez Olympus est un vrai challenge que nous relevons grâce à Aon.” Heino Plöger | Olympus
“Nous avons identifié les traits de personnalité des meilleurs commerciaux. Nous avons donc augmenté notre chiffre d'affaires !” Gabriela Länger | localsearch
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