Seleccionar a los Futuros Líderes
para Ejecutar la Estrategia
en Burger King

Utilizar la Evaluación Online
para Identificar a los Líderes preparados
para tomar Decisiones Audaces

Introducción

Selección de Líderes
a través de un Proceso de Evaluación bien afinado y centrado en las Habilidades y el Ajuste Cultural

Burger King EMEA introdujo las evaluaciones de Aon para identificar a los candidatos más adecuados para su Programa de Desarrollo de Liderazgo (LDP) con el fin de facilitar la estrategia futura de la empresa. El resultado fue una mayor tasa de retención y una promoción más rápida de los graduados del programa.

"Con una marca fuerte y un gran programa de desarrollo, atraer candidatos al programa no era un problema. El desafío era cómo gestionar el volumen e identificar a los solicitantes con más talento."

Lauri Hutsbergen, Directora de Personal, Comunicaciones e Informática para EMEA

El Desafío

Selección de Líderes Preparados para tomar Decisiones Audaces

La Corporación Burger King ha experimentado una importante transformación en la forma de gestionar su negocio, lo que se ha traducido en un crecimiento sustancial. Ha tomado decisiones audaces y firmes, y las personas que seleccione para llevar adelante el negocio deben reflejar este espíritu.

Lauri Hulsbergen, Directora de Personal, Comunicaciones e Informática para EMEA, comenta:

"Necesitamos contar con las personas adecuadas que encajen en nuestra cultura y que sigan llevando nuestro negocio adelante. Esto significa que queremos personas con las habilidades, el talento y la energía adecuados, preparadas para servir a nuestros clientes las mejores hamburguesas del mundo."

"Somos meritocráticos y queremos que nuestra gente disfrute del trabajo. Tenemos una gran marca y vamos a mejorarla cada año incorporando a grandes personas al negocio. Tenemos objetivos a largo plazo y queremos personas con la pasión, la motivación y la capacidad para alcanzarlos. Nuestro Programa de Desarrollo de Liderazgo para EMEA ofrece a los recién graduados de gran talento la oportunidad de entrar en nuestro negocio y hacer que las cosas sucedan."

El programa se basa en el modelo de desarrollo del liderazgo diseñado por la Corporación Burger King y combina la formación y la experiencia en el restaurante, en la región y en la sede central, con el fin de comprender las habilidades críticas necesarias para el éxito del negocio.

"Aunque no buscamos que estos graduados del programa se conviertan en gerentes de restaurantes, es necesario que tengan credibilidad y conocimiento para cuando hablen con los franquiciados en el futuro", dice la Sra. Hulsbergen.

La Solución

Un Proceso de Evaluación bien afinado, centrado en las Competencias y el Ajuste Cultural

"Una de las partes más difíciles en el diseño del proceso fue determinar la ponderación que debíamos dar a los resultados de cada herramienta. Sin embargo, junto con Aon, examinamos detenidamente los puntos de corte y los puntos en los que los candidatos pasarían a la siguiente fase o serían rechazados, y afinamos las ponderaciones hasta que el embudo nos pareció correcto a todos. Al final, el equilibrio tiene que ver más con el ajuste cultural que con la capacidad analítica".

Lauri Hutsbergen, Directora de Personal, Comunicaciones e Informática para EMEA

Con una campaña de selección de personal en toda Europa y con más de 13.000 candidatos en los últimos dos años, Burger King EMEA sabía que tenía que ser capaz de centrarse en aquellos con el verdadero talento para su organización. El resultado fue redefinir y rediseñar su proceso y, en colaboración con Aon, introducir la evaluación online.

Las preguntas iniciales de calificación ayudan a garantizar que sólo aquellos que cumplen los requisitos del programa avanzan hacia una evaluación posterior. En los dos últimos años, estos candidatos han realizado más de 6.000 pruebas online. Las pruebas online incluyen un test de razonamiento numérico y una evaluación de la personalidad para comprobar la alineación cultural del candidato con Burger King EMEA - en término general, por ejemplo, la apertura al cambio, la capacidad de priorizar y la ambición.

Aquellos candidatos que progresan después de las pruebas online son invitados a un centro de evaluación donde participan en un juego de negocios simulado. Un total de 1.200 candidatos a lo largo de dos años han pasado a esta fase. Los que obtienen buenos resultados en esta fase son invitados a nuevas entrevistas y a unos 20 candidatos se les ofrece una plaza en el programa acelerado.

Trayectoria del Candidato - con Estadísticas de los dos últimos años

El Resultado

Mayor Retención y Rápida Promoción: los Resultados de una Buena Selección de Empleados

Burger King EMEA hace un seguimiento de sus graduados del PDL y de su progresión en la empresa. Desde la introducción de las pruebas online en el proceso de selección, la retención ha aumentado considerablemente.

  • La tasa de retención se duplicó al comparar las clases de 2012 y 2014.
  • La mayoría de los graduados del PDL son promovidos a la categoría de analista senior en los primeros 18 meses.
  • Más de un tercio de los actuales puestos de dirección están ocupados por antiguos PDL, que han sido ascendidos entre uno y tres años después de finalizar el programa.

Burger King APAC ha comenzado a trabajar con las pruebas de Aon como parte de su selección de LDP.

"El valor de introducir las evaluaciones de Aon en nuestro proceso de selección de PDL en EMEA es evidente. Somos capaces de centrar nuestra atención en la selección de aquellos que mejor se ajustan a nuestras características bastante específicas y definidas. Podemos ver el rápido progreso de estas personas, su compromiso con el negocio y el valor que aportan. El diseño del proceso nos permite ajustarnos en caso de que necesitemos nuevas habilidades o características".

Lauri Hutsbergen, Directora de Personal, Comunicaciones e Informática para EMEA

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