Impulsa Tus Resultados: Encuentra y Retén a los Mejores

Aon tiene una gran experiencia ayudando a las organizaciones a mejorar las métricas de rendimiento de sus empleados de Call Center. Entendemos el impacto que tienen las personas adecuadas en el trabajo y cómo identificar lo que impulsa el éxito. Aon puede ayudarte a:

Identificar 
Postulantes que Calcen Mejor

Exhibe el rol del trabajo para que los postulantes lo entiendan. Define con precisión lo que necesitas y diseña la evaluación con una puntuación de calce.

Retener
Agentes

Selecciona candidatos con el mejor calce, que entienden el trabajo y se quedan más tiempo. Obtén beneficios comerciales al mejorar la permanencia y reducir la rotación.

Ahorrar Tiempo
y Recursos

Concéntrate en los candidatos que mejor calcen. Acelera las decisiones de talento y el tiempo de oferta. Reduce tus costos y optimiza los recursos.

 

Cómo Podemos Ayudar

Identifica qué es lo crítico para el éxito

Cuando conoces la combinación de características específicas que conducen al éxito en tu negocio, la contratación y el desarrollo se vuelven mucho más simples.

Trabajamos contigo para crear tu Perfil de Éxito específico.
Paso 1: Identifica a tus actuales empleados de alto rendimiento y pídeles que completen las evaluaciones de comportamiento y personalidad.
Paso 2: Analiza el perfil en relación con sus KPI para calcular los indicadores de personalidad significativos.
El resultado es el Perfil de Éxito del rol.

 

Contrata agentes de servicio al cliente exitosos que calcen con las demandas del trabajo

La razón más común por la que las personas renuncian a un trabajo de contact center es por un mal ajuste persona-cargo.

Sin embargo, puedes predecir qué tan bien encaja un postulante con su rol específico.

Te ayudamos a definir científicamente qué produce el éxito, basándonos en tus mejores empleados actuales. Después de esto, creamos un proceso de contratación para evaluar las características de éxito.

 

Contratando correctamente a tu primera línea

En el mercado actual, la competencia es feroz. Para mantenerse, las organizaciones deben cambiar su enfoque desde satisfacer al cliente hacia generar lealtad y contratar a los mejores Representantes de Atención al Cliente para su primera línea.

REPeValuator es la única solución de selección, certificación y capacitación en línea que puede llenar con precisión tus vacantes de ventas y servicio.

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Soluciones de Evaluación para la Contratación de Call Center

  • Justo para todos: sin impacto adverso
  • Integración óptima
  • Experiencia agradable para el candidato
  • Evaluaciones gamificadas y multi-dispositivo
  • Altas tasas de finalización de las evaluaciones
  • Evaluaciones altamente válidas y robustas
  • Psicólogos consultores expertos
  • Evaluaciones disponibles en múltiples idiomas

Resultados Medibles que Logramos para Nuestros Clientes

25%
de aumento de la permanencia que resulta en más ingresos
(Transcom)

2x
mejor desempeño laboral previsto en los
altos puntajes de las pruebas
(Global Telco Brand)

10x
más ingresos de personas identificadas como altamente productivas (localsearch)

 750k
de euros ahorrados al reducir 
deserción de agentes en un 12%
(Transcom)

 

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Estrategia de Talento

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