Aon tiene una gran experiencia ayudando a las organizaciones a mejorar las métricas de rendimiento de sus empleados de Contact Center. Entendemos el impacto que tienen las personas adecuadas en el trabajo y cómo identificar lo que impulsa el éxito. Aon puede ayudarte a:
Muéstrales su cargo a los postulantes para que lo entiendan. Define con precisión lo que necesitas y diseña la evaluación con una puntuación de calce.
Selecciona candidatos con el mejor calce, que entienden el trabajo y se quedan más tiempo. Obtén beneficios comerciales al mejorar la retención y reducir la rotación.
Concéntrate en los candidatos con mejor calce. Acelera las decisiones de talento y el tiempo de contratación. Reduce tus costos y optimiza los recursos.
Cuando conoces la combinación de características específicas que conducen al éxito en tu negocio, la contratación y el desarrollo se vuelven mucho más simples. Trabajamos contigo para crear un Perfil de Éxito específico. Paso 1: Identifica a tus actuales empleados de alto rendimiento y pídeles que completen las evaluaciones de comportamiento y personalidad. Paso 2: Analiza el perfil en relación con sus KPI para calcular los indicadores de personalidad significativos. El resultado es el Perfil de Éxito del rol.
La razón más común por la que las personas renuncian a un trabajo de contact center es por un mal calce persona-cargo. Sin embargo, puedes predecir qué tan bien calza un postulante con su rol específico.
Te ayudamos a definir científicamente qué produce el éxito, basándonos en tus mejores empleados actuales. Después de esto, creamos un proceso de contratación para evaluar las características de éxito.
En el mercado actual, la competencia es feroz. Para mantenerse, las organizaciones deben cambiar su enfoque desde satisfacer al cliente hacia generar lealtad y contratar a los mejores Representantes de Atención al Cliente para su primera línea.
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25% de aumento de la permanencia que resulta en más ingresos (Transcom)
2x mejor desempeño laboral previsto en los altos puntajes de las pruebas (Global Telco Brand)
10x más ingresos de personas identificadas como altamente productivas (localsearch)
750k de euros ahorrados al reducir deserción de agentes en un 12% (Transcom)
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